1. Genel

Met Aydınlatma olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki iade ve değişim koşulları hem tüketiciyi hem de işletmemizi koruyacak şekilde hazırlanmıştır. Lütfen iade/değişim talebinde bulunmadan önce bu sayfadaki koşulları okuduğunuzdan emin olun.

2. Kapsam

Bu politika, mağazamızdan satın alınan tüm ürünler için geçerlidir. (Toptan satış koşulları ayrı sözleşme ile belirlenmişse o sözleşme hükümleri geçerlidir.)

3. İade Süresi ve Koşulları

• İade süresi: Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi yapılabilir.
• İade edilecek ürünün orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması, kullanım/montaj izleri taşımaması, etiket ve garanti belgelerinin sağlam olması gerekir.
• Açılmış, montaj yapılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

4. Değişim Koşulları

Kullanılmamış, hasarsız ürünler 14 gün içinde değişim için kabul edilir. Değişim stok durumuna bağlıdır; istenen üründe stok yoksa iade süreci başlatılır veya alternatif teklif edilir.

5. Hasarlı / Defolu Ürünler

Ürün tesliminde gözle görülen hasar varsa teslimat sırasında kuryeye tutanak tutturulması veya teslim alındıktan sonraki 3 iş günü içinde fotoğraf ve açıklama ile bildirim yapılması gerekmektedir. Defolu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo masrafı firmamız tarafından karşılanır; ürün yerine yenisi gönderilir ya da isteğe göre para iadesi yapılır.

6. İade Süreci (Adım Adım)

1. Önce iade/değişim talebinizi telefon veya e-posta ile bildirin: Tel: +90 543 229 5656 / E-posta: info@metaydinlatma.com
2. Talebinizi kontrol edip size bir iade onay numarası göndeririz.
3. Onaylanan ürünleri orijinal ambalajında ve onay numarası ile birlikte bize gönderin ya da mağazamıza teslim edin.
4. Ürün bize ulaştığında kalite kontrolü yapılır. Uygun bulunursa geri ödeme 7–14 iş günü içinde işleme alınır.

7. Geri Ödeme / İade Bedeli

• Ürün kusurlu değilse ve iade müşteri kaynaklı ise (ör. fikir değişikliği), kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
• Kusurlu/yanlış gönderim durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
• Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemi ile yapılır; banka/ödeme sağlayıcısına bağlı olarak işlem süreleri değişebilir.

8. İstisnalar

Aşağıdaki ürünler hijyen, güvenlik veya teknik nedenlerle iade/değişime kapalı olabilir: ampul ve küçük sarf malzemeleri (ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe), kişiye özel üretilmiş/özel tasarım ürünler ve faturada/iade sözleşmesinde açıkça iade yasağı belirtilmiş ürünler.

9. Montaj/Profesyonel Hizmet Sonrası Ürünler

Montajı yapılmış ürünlerde iade yalnızca ürünün orijinal hâline getirilebilmesi ve sağlam olması durumunda kabul edilebilir; montaj masrafları iade tutarından düşülebilir. Anahtar teslim projeler ve uygulama sonrası malzeme iadesi proje sözleşmesine göre değerlendirilir.

10. İletişim

İade veya değişim talepleriniz ve soru/şikâyetleriniz için:

Adres: Halil Rıfat Paşa Mah. Yüzer Havuz Sok. No:1 Perpa Ticaret Merkezi A Blok Kat 5 No:217, Şişli / İstanbul

İade telefonu: +90 543 229 5656

E-posta: info@metaydinlatma.com